Política de reembolso

Zapato de Origen

Última actualización: [mayo 2026]

Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, de forma clara y transparente.

Resumen rápido (lo más importante)

Tienes 15 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de devolución.
La primera devolución es gratuita (Península e Islas Baleares).
Recogida a domicilio por mensajero en Península, Baleares y Canarias.
Reembolso en 3–5 días laborables tras validación.
Cambio directo por talla o modelo disponible.

Importante: por tratarse de calzado, las pruebas deben realizarse única y exclusivamente sobre superficies limpias y en interiores, preferiblemente encima de una alfombra, moqueta o colocando un paño en el suelo. Esto evitará que la suela se marque o ensucie, condición imprescindible para que la devolución pueda ser aceptada.

1. Derecho de desistimiento (15 días)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

El plazo comienza el día en que tú o un tercero autorizado recibe el producto.

Para ejercer este derecho puedes:

Contactar con nosotros a través del apartado de Contacto en la web de Zapato de Origen.

Bastará con comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en perfecto estado.
Haber sido probado única y exclusivamente en interior.
No presentar signos de uso exterior.
Conservar su caja original y embalaje completo.

La caja forma parte del producto. Si se devuelve deteriorada o incompleta, podrá aplicarse una depreciación del valor.

Recomendación esencial para la prueba del calzado

Al probarte los zapatos antes de decidir si los devuelves, hazlo siempre sobre superficies limpias: encima de una alfombra, moqueta o colocando un paño en el suelo. De este modo evitarás que la suela se manche o deteriore durante la primera prueba. La suela debe estar en perfectas condiciones para que la devolución sea válida. No se aceptarán devoluciones de productos con suelas que presenten marcas, rozaduras o suciedad derivadas de haber sido pisados sobre superficies sin protección.

3. ¿La devolución es gratuita?

Sí. La primera devolución de cada pedido es gratuita en España Peninsular e Islas Baleares. Incluye:

Recogida a domicilio.
Etiqueta gestionada por nosotros.
Proceso sencillo sin desplazamientos.

Si se realiza una segunda devolución del mismo pedido, el coste del transporte será asumido por el cliente.

Para devoluciones desde Canarias, consulta el punto 4b.

4. Envíos internacionales. Devoluciones desde la Unión Europea

Si tu pedido tiene destino en un país miembro de la Unión Europea distinto a España, el plazo de devolución es igualmente de 15 días naturales desde la recepción.

Para realizar la devolución, el cliente deberá gestionar el envío de retorno por su cuenta hasta nuestro almacén en Petrer, Alicante, España, utilizando el servicio de mensajería de su elección. Se recomienda elegir un servicio con número de seguimiento.

Como compensación por los gastos de envío de retorno, deduciremos únicamente 10€ del importe del reembolso, asumiendo Zapato de Origen el resto de los costes de gestión.

Los cambios de talla o modelo desde países de la UE se gestionan como devolución + nuevo pedido, sujetos a disponibilidad.

4b. Devoluciones desde Canarias

Si tu pedido tiene destino en Canarias, el plazo de devolución es igualmente de 15 días naturales desde la recepción.

La devolución se gestiona de la siguiente manera:

Zapato de Origen gestionará la recogida a domicilio a través de CTT Express, del mismo modo que en Península. No necesitas desplazarte.
Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
El IGIC abonado en aduana en el momento de la entrega no es reembolsable por parte de Zapato de Origen, al tratarse de un tributo gestionado directamente entre el cliente y la autoridad aduanera canaria.
Una vez recibido y validado el producto en nuestro almacén, se reembolsará íntegramente el importe del pedido excepto el coste de envío, en el plazo habitual de 3–5 días laborables.

Los cambios de talla o modelo desde Canarias se gestionan como devolución + nuevo pedido, sujetos a disponibilidad.

5. Cambios de talla o modelo

Sabemos que la talla es una de las principales dudas al comprar calzado online.

Por eso ofrecemos cambio directo por talla o modelo, sujeto a disponibilidad. Nuestro equipo de atención al cliente te acompañará para que encuentres el par adecuado sin tener que empezar el proceso desde cero.

Si existe diferencia de precio, se ajustará antes del envío.

6. Productos defectuosos o error en el envío

Si tu pedido llega:

Con defecto de fabricación.
Con daño atribuible al transporte.
O no corresponde con lo solicitado.

Asumiremos todos los costes y podrás elegir entre:

Sustitución gratuita.
Reembolso completo.

Todos nuestros productos pasan por control de calidad interno, pero si algo falla, lo resolvemos con prioridad.

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado:

El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

No se aplicarán gastos adicionales por el reembolso.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos marcados como venta final o liquidación.
Productos usados en exterior.
Productos con suelas deterioradas, manchadas o con signos de uso sobre superficies sin protección.
Productos sin caja original o embalaje completo.
Accesorios o complementos (por razones de higiene o naturaleza del producto).

9. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años según la normativa española vigente.

En caso de defecto de fabricación dentro de este plazo, podrás solicitar reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

10. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?

El proceso es sencillo:

Paso 1: Contáctanos dentro del plazo de 15 días por email.
Paso 2: Embala el calzado en su caja original con todos sus accesorios.
Paso 3: Nuestro equipo te gestionará la recogida a domicilio (primera devolución gratuita en Península y Baleares).
Paso 4: Una vez recibido y validado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio.