Shipping policy

En Zapato de Origen trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones. Cada par está fabricado en la provincia de Alicante y tratado con el cuidado que merece antes de salir hacia su nuevo destino.

1. Resumen

Envío gratuito en toda España (Península e Islas Baleares) y en toda la Unión Europea — sin importe mínimo.
Plazo de entrega en España Peninsular: 48 horas laborables desde la expedición.
Plazo de entrega en Islas Baleares: 3–5 días laborables desde la expedición.
Plazo de entrega en Canarias: 24–48 horas laborables desde la expedición.
Plazo de entrega en Europa: 5 días laborables desde la expedición.
Preparación del pedido: 24–48 horas laborables (ver horarios de corte detallados en el punto 2).
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Los envíos a Canarias tienen coste fijo de 17,45 €.

2. Zonas de envío y costes

En la siguiente tabla encontrarás todas las zonas a las que enviamos, el coste y el plazo estimado de entrega una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones:

Destino	Coste de envío	Plazo estimado de entrega*
España peninsular	GRATUITO	48h laborables desde la expedición
Islas Baleares	GRATUITO	3-5 días laborables desde la expedición
Unión Europea	GRATUITO	5 días laborables desde la expedición
Canarias	17,45€	48h laborables desde la expedición.
Ceuta y Melilla	No disponible	No se realizan envíos a este destino.

*Los plazos son estimados desde la expedición del pedido y pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o huelgas. En esos casos te informaremos proactivamente.

Envíos a Canarias — información fiscal y aduanera

Los pedidos con destino Canarias están exentos de IVA. El IGIC (7% sobre el valor de la mercancía) y los posibles gastos de gestión aduanera corren a cargo del destinatario y se liquidan en aduana a la entrega. Zapato de Origen no repercute estos costes en el precio del producto ni en el coste de envío.

3. Plazo de preparación del pedido

Antes de que el transportista recoja tu pedido, nuestro equipo lo revisa, empaqueta y verifica. El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Para saber exactamente cuándo empieza a correr ese plazo, consulta la siguiente tabla:

Momento en el que realizas el pedido

Momento en el que realizas el pedido	Cuándo comienza la preparación
Lunes a viernes (no festivo) antes de las 16:00h	Ese mismo día laborable
Lunes a viernes (no festivo) a partir de las 16:00h	El siguiente día laborable
Sábado, domingo o día festivo	El siguiente día laborable

Los días laborables se computan de lunes a viernes, excluyendo todos los días festivos locales, autonómicos y nacionales que apliquen en nuestro municipio de operaciones, Petrer (Alicante).

4. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de confirmación con:

El número de seguimiento del envío.
El enlace directo al portal de tracking del transportista.
El plazo estimado de entrega actualizado en función del destino.

Si tienes cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido antes o después de recibirlo, escríbenos a atencionalcliente@zapatodeorigen.es y te responderemos en menos de 24 horas laborables.

5. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. Si el pedido no puede entregarse:

El paquete quedará en el punto de recogida más cercano durante 7 días naturales.
Si no se recoge en ese plazo y el paquete regresa a nuestro almacén, podrás elegir entre:

- Solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos logísticos de reenvío.
- Solicitar el reembolso del producto, descontando los gastos logísticos generados.

Asegúrate de que el nombre, la dirección y el número de teléfono que nos facilitas son correctos. Un dato erróneo puede retrasar significativamente la entrega.

6. Retrasos extraordinarios

Zapato de Origen no será responsable de retrasos derivados de:

Huelgas o conflictos laborales.
Incidencias logísticas del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Procesos aduaneros.
Periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad).
Cualquier causa de fuerza mayor fuera de su control razonable.

En estos casos, los plazos de entrega podrán ampliarse.

7. Transmisión del riesgo

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento en que este o un tercero autorizado recibe físicamente el pedido. Hasta ese momento, Zapato de Origen asume la responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte.

8. Incidencias en la entrega

Si al recibir tu pedido detectas daño visible en el embalaje exterior, producto incorrecto o cualquier anomalía:

Indícalo al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.
Contáctanos en atencionalcliente@zapatodeorigen.es en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Nuestro equipo gestionará la incidencia con prioridad y sin coste para ti.